Los problemas que pueden presentar los robots de cocina Cecotec no dejan de sucederse. Desde explosiones hasta silencio por parte de la empresa cuando los consumidores se quejan. De hecho, han lanzado hasta una petición en Change.org próxima al objetivo de las 1.500 firmas. En esta reivindican que son unos «estafadores, engañan y toman el pelo».
Hay imágenes espectaculares de muchos consumidores denunciando que se han quemado y que han sufrido hasta explosiones con estos robots de cocina. Además, alegan que no reciben ningún tipo de respuesta al tratar de enfrentarse con la empresa responsable. Las quemaduras y que puede derretirse el mismo robot mientras cocinas son algunos de los problemas que los usuarios han hecho públicos a través de las redes sociales.
GRANDES LESIONES
Los consumidores se quejan que algunos robots de cocina Cecotec pueden provocar grandes lesiones y que suponen todo un riesgo para la salud. Han surgido plataformas como Afectados Cecotec en los que denuncian distintas irregularidades que han tenido con estos aparatos.
En este grupo denuncian cómo los aparatos no funcionan o que venden algunos que saben que no responden a los determinadas funciones que deben tener.
También se quejan de piezas defectuosas y del silencio por parte de la empresa ante los diferentes problemas. Iguales son las réplicas para cafeteras y limpia cristales que no limpian.
LIMPIEZA DEL ROBOT DE COCINA
Entre otros problemas algunos apuntan a que es complicado también conseguir una limpieza total del electrodoméstico. Critican que no tiene mucha potencia cuando introducimos muchos ingredientes juntos o cuando tratamos de hacer una masa que pese más de un kilo.
Tiene distintos problemas y son muchas las personas las que han arrojado sus quejas en medios de comunicación y a través de iniciativas en redes sociales.
PETICIÓN PARA PEDIR EXPLICACIONES
La petición para pedir explicaciones a la empresa suma un total de 1.227 firmas que piden de forma unánime una explicación. En esta reivindicación se refleja que esta empresa “no respeta la ley de garantías con el consumidor” además de quejarse acerca de los plazos predeterminados.
Respecto a la reparación de los aparatos defectuosos, parece ser que los usuarios se quejan porque critican que la empresa se niega a repararlos. Por otro lado, esta petición también pone de manifiesto que la entidad responsable ofrece artículos “de mala calidad”.
DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Los problemas que pueden presentar los robots de cocina Cecotec se basan en varios casos descontentos con estos electrodomésticos a los que se unen las reclamaciones sobre defectos que aparecen ya desde la fabricación.
Por ello, muchas comunidades virtuales están pidiendo un control sobre los artículos. Temas aparte, hay quejas acerca del trato que reciben los usuarios por parte de la compañía. Precisamente otro de los problemas que pueden presentar los robots de cocina, según los afectados, es que cuando ocurren situaciones como explosiones o que se terminen derritiendo, no les sirve de nada la garantía de compra que tienen.
Por todo esto, piden que la empresa sea multada en el caso de negarse a cumplir con los consumidores y respetarles sus derechos.
ROTURAS AL MES DE COMPRA
En el grupo de Facebook que critica estos desperfectos también se quejan de roturas tras un mes desde la compra. Los usuarios no se explican cómo es posible este rápido deterioro con tan poco tiempo desde que se hace la compra hasta que se usa en la cocina. Alguna explicación posible sería el calor, el frío o cualquier defecto de fábrica que dañe su material.
No sólo se quejan de los robots, la comunidad también lo hace de otros artículos de la misma compañía.
MAL ESTADO DESDE LA COMPRA
Otro de los problemas que también denuncian muchas personas y que pueden presentar los robots de cocina Cecotec son que directamente vienen mal de fábrica. Es decir, ya no es sólo que presenten distintas complicaciones o molestias durante su uso.
La cuestión es que directamente reciben el artículo en mal estado. Con golpes, rajados o abollado. Tras pagar cientos de euros, es normal la rabia que sienten cuando reciben en este estado estos robots y otros electrodomésticos.
EXPLOSIÓN CON PELIGRO PARA LA SALUD
Son muchos los usuarios que se quejan que estos robots llegan hasta el punto de explotar. Sin duda es uno de los miedos que puede darse cuando se utiliza un aparato que alcanza elevadas temperaturas y que, si no se usa debidamente, o está en buen estado, puede acarrear consecuencias graves.
Imágenes como éstas puedes llegar a verlas en las redes sociales. Incluso la plataforma que se ha ido creando de manera espontánea llegó a conceder entrevistas en distintos espacios televisivos con el objetivo de que otros usuarios pudieran conocer esta realidad. Puedes seguirlos en los distintos grupos para compartir opiniones si a ti también te ha pasado o has encontrado algún problema con esta marca.
CUMPLIMIENTO DE LA LEY
Cecotect es una marca que debe cumplir con todos los controles y certificaciones de calidad de España para ponerse a la venta sus productos, sin embargo, hay muchos que dudan de esas condiciones óptimas para con la normativa.
A este se les une que muchos no han podido contactar con el servicio técnico o no han recibido respuesta por parte de la empresa.
LA RESPUESTA DE CECOTEC
Ante las situaciones anteriores, la empresa Cecotec se ha puesto en contacto con nosotros para poder ayudar a todos esos usuarios que tienen problemas tanto con los robots de cocina como, en general, con cualquier aparato. Así, nos ha transmitido el siguiente mensaje:
Nuestra política de empresa gira siempre en torno al cliente y su seguridad, ofreciéndole productos tecnológicos de calidad que redunden en mejorar su día a día. Nuestro departamento de I+D, desarrolla productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, y cada uno de estos artículos cumplen con los controles, marcados y certificaciones de calidad, seguridad y comercialización pertinentes. Además, todos ellos, pasan continuamente, y de manera proactiva, revisiones de nuestro departamento de calidad, combinado todo ello con la ‘escucha activa’ de nuestros usuarios de cara también a detectar mejoras y novedades que se implementan en nuevos modelos.
Tal es así, que al hilo de estas revisiones y en nuestro afán por ofrecer las máximas garantías hemos observado que, un potencial mal uso de la tapa podría llegar a competer su correcto funcionamiento y, por tanto, podría llegar a generar un problema de seguridad en los robots de cocina Mambo Silver y Mambo Black, correspondientes a la generación anterior. Algo que no afecta al resto de modelos 7090, 8090, 9090. Anticipándonos a todo ello, hemos desarrollado una tapa testada a prueba de errores con la que eliminar posibles riesgos que se puedan derivar de un descuido o potencial mal uso del equipo. Es por ello, que podemos asegurar que no hay fallo ni en la tapa actual ni en el robot en su conjunto, y que su uso es seguro, siempre que se sigan las instrucciones del fabricante. Conviene recordar que esto último es fundamental en cualquier producto, con independencia de su usabilidad, dado que seguramente contribuirá a optimizar el rendimiento del artículo así como alargar su vida útil, además de minimizar cualquier riesgo.
En esa intencionalidad por velar por la salud de los consumidores, hemos puesto en marcha un programa de reemplazo de la citada tapa, en la que de forma gratuita, Cecotec la hace llegar a su domicilio y recoge la anterior. De esta forma también queremos evitar desplazamientos innecesarios a tiendas o comercios en una coyuntura tan delicada como es la que ha generado el COVID-19.
Para dar a conocer esta iniciativa, hemos habilitado una web propia, con un teléfono/email específico y su propio equipo de atención al cliente personalizado.
Otro de los ejemplos es el hecho de que puedan llegar productos en ‘mal estado’ a causa del transporte, o incluso, que pudiera tener un defecto de fabricación. A todos ellos les emplazamos a que nos lo comuniquen a través del email info@cecotec.es o de nuestro servicio de asistencia técnica sat@cecotec.es, incluso pueden llamarnos al 96 321 07 28. Es fundamental para nosotros conocer cuándo se dan estas situaciones para poder dar solución a cada uno de nuestros clientes con la mayor celeridad posible.
.
